Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng rukvip

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa rukvip ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ tại trang web rukvip.tech và toàn bộ các trang con, ứng dụng liên quan.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của rukvip, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng tại rukvip.
• Số dư tài khoản: Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng.
• Tiền thưởng: Các khoản tiền được rukvip cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược đi kèm.
• Vòng cược (Wagering requirement): Số lần số tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút tiền thắng cược liên quan.
• Giao dịch: Bất kỳ hành động nào liên quan đến nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược trên nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại rukvip, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị tự loại trừ khỏi các dịch vụ cá cược.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc theo chỉ thị của bên thứ ba.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chụp selfie kèm giấy tờ tùy thân, và bằng chứng về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực hai yếu tố (2FA) cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của rukvip.

3.1. Bảo mật tài khoản

rukvip khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc gửi email đến [email protected].

3.2. Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân chính xác và kịp thời khi có thay đổi. rukvip không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc xử lý giao dịch do thông tin lỗi thời hoặc không chính xác.

3.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. rukvip có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí công bố trong mục Câu hỏi thường gặp.

4.1. Nạp tiền

rukvip chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và ViettelPay. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý trung bình đối với rút tiền qua MoMo và ZaloPay là dưới 5 phút. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ làm việc.

4.3. Phòng chống rửa tiền

rukvip tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. rukvip có quyền yêu cầu giải thích nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện bất thường trong hoạt động tài khoản.

Tất cả các trò chơi và cược tại rukvip đều tuân theo quy tắc cụ thể được đăng tải trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Một cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, rukvip có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Kết quả từ Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập là kết quả cuối cùng và không thể khiếu nại.
• Cược được đặt khi kết nối internet bị gián đoạn sẽ được xử lý tự động theo trạng thái cuối cùng được hệ thống ghi nhận.
• rukvip có quyền đặt hạn mức cược tối đa cho từng trò chơi và từng thành viên.

rukvip thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng biệt, được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.1. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi có thể rút khoản tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

6.2. Chính sách chống lạm dụng

rukvip nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để đáp ứng yêu cầu vòng cược, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc phối hợp với người khác để trục lợi từ hệ thống khuyến mãi. Tài khoản vi phạm sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng vĩnh viễn.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của rukvip:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ quyết định cá cược, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào tạo ra lợi thế không công bằng.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại đến cơ sở hạ tầng của rukvip.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi từ khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt ra.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông đồng: Phối hợp với người dùng khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống phân phối tiền thưởng.

rukvip có quyền điều tra, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào bị nghi ngờ thực hiện các hành vi trên mà không cần thông báo trước. Số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị phong tỏa trong khi điều tra và bị tịch thu nếu xác nhận có vi phạm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, rukvip không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Chậm trễ hoặc thất bại trong giao dịch do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
• Thay đổi trong quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tại khu vực của người dùng.

Tổng trách nhiệm pháp lý của rukvip đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

rukvip cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây nghiện và tác động tiêu cực đến sức khỏe tâm thần cũng như tài chính của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại rukvip bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi đã chơi quá số giờ được đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

rukvip có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều Khoản này, hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, rukvip có quyền giữ lại toàn bộ số dư cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu xác nhận có vi phạm nghiêm trọng, số dư có thể bị tịch thu hoàn toàn.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa người dùng và rukvip, cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

11.1. Quy trình khiếu nại

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] kèm bằng chứng liên quan.
2. rukvip xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Điều tra nội bộ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Kết quả điều tra và phán quyết được thông báo bằng văn bản qua email.
5. Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lần hai trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phán quyết lần đầu.

11.2. Luật áp dụng

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.

rukvip có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thông báo về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều Khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong giao diện tài khoản khi người dùng đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự đồng ý của người dùng với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.